Dani Lagoeiro Turismóloga
UTILIDADESCAPACITAÇÃO E TREINAMENTO DE COLABORADORES _____________________________________ É ainda assustador que no século XXI os empresários ainda não estejam atentos para a necessidade de treinamento e capacitação de seus colaboradores. Ainda somos atendidos por pessoas mal preparadas para lidar com os clientes e até mesmo com seus colegas de trabalho. Tais problemas não são prerrogativa das Grandes Corporações, mas também das empresas de pequeno porte. Cara fechada, falta de educação, falta de informação, de interesse e até mesmo irresponsabilidade não é incomum de encontrarmos no comércio. A culpa é dos funcionários? Talvez. O ser humano ainda não está acostumado a separar seus problemas pessoais dos profissionais e nem a identificar que o sucesso ou o fracasso da Empresa na qual trabalha depende do seu desempenho e que um cliente perdido pode vir a ser motivo do seu desligamento da Empresa nos casos em que esta possa ficar com dificuldades financeiras pela falta de clientes. O funcionário tem como obrigação saber atender bem um cliente e conhecer os serviços / produtos que está vendendo, assim como o funcionamento / processos internos da Empresa. Vender e ter lucro nem sempre é o mais importante, mas com certeza fidelizar um cliente é peça fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. Cabe também ao Empresário a iniciativa em investir no treinamento e capacitação dos seus colaboradores, tanto quanto na infra-estrutura e melhor qualidade de vida para os clientes. Orientar os colaboradores para que abracem esta idéia, tanto pessoal quanto profissionalmente é de suma importância. Enquanto consumidores de bens e serviços, temos a responsabilidade de cobrar dos Empresários e seus colaboradores, que tenhamos nossas necessidades de bom atendimento satisfeitas, não importando se vamos ou não adquirir o produto. Daniela Lagoeiro
TURISMO CONCEITUAL
Daniela Lagoeiro é turismóloga, pós-graduanda em Gestão ambiental, Produtora Cultural e sócia proprietária do Grupo Gerais - Agência de Publicidade e Assessoria Empresarial
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UTILIDADESCAPACITAÇÃO E TREINAMENTO DE COLABORADORES _____________________________________ É ainda assustador que no século XXI os empresários ainda não estejam atentos para a necessidade de treinamento e capacitação de seus colaboradores. Ainda somos atendidos por pessoas mal preparadas para lidar com os clientes e até mesmo com seus colegas de trabalho. Tais problemas não são prerrogativa das Grandes Corporações, mas também das empresas de pequeno porte. Cara fechada, falta de educação, falta de informação, de interesse e até mesmo irresponsabilidade não é incomum de encontrarmos no comércio. A culpa é dos funcionários? Talvez. O ser humano ainda não está acostumado a separar seus problemas pessoais dos profissionais e nem a identificar que o sucesso ou o fracasso da Empresa na qual trabalha depende do seu desempenho e que um cliente perdido pode vir a ser motivo do seu desligamento da Empresa nos casos em que esta possa ficar com dificuldades financeiras pela falta de clientes. O funcionário tem como obrigação saber atender bem um cliente e conhecer os serviços / produtos que está vendendo, assim como o funcionamento / processos internos da Empresa. Vender e ter lucro nem sempre é o mais importante, mas com certeza fidelizar um cliente é peça fundamental para o sucesso de qualquer empreendimento. Cabe também ao Empresário a iniciativa em investir no treinamento e capacitação dos seus colaboradores, tanto quanto na infra-estrutura e melhor qualidade de vida para os clientes. Orientar os colaboradores para que abracem esta idéia, tanto pessoal quanto profissionalmente é de suma importância. Enquanto consumidores de bens e serviços, temos a responsabilidade de cobrar dos Empresários e seus colaboradores, que tenhamos nossas necessidades de bom atendimento satisfeitas, não importando se vamos ou não adquirir o produto. Daniela Lagoeiro
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Daniela Lagoeiro é turismóloga, pós-graduanda em Gestão ambiental, Produtora Cultural e sócia proprietária do Grupo Gerais - Agência de Publicidade e Assessoria Empresarial
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